1. Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable de 2 à 5 jours à compter de la date d’achat. Au-delà de 5 jours, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remboursement complet ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être neuf, inutilisé, non activé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être conservé dans son emballage d’origine, scellé ou sous blister.

La plupart des articles vendus sur ktelephones.com sont soumis à la présente politique de retour, toutefois certains produits spécifiques peuvent faire l’objet de conditions particulières.

Les remboursements pour les produits expédiés par KTelephones sont généralement effectués dans un délai de 7 à 30 jours après réception du retour, et confirmés par e-mail automatique.

Le montant remboursé apparaîtra sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrables après traitement. Dans certains cas, des frais de 10 à 30 % du montant payé peuvent être retenus.

Les délais de remboursement peuvent varier en fonction des circonstances.

2. Conditions de retour

Chaque article retourné doit être dans le même état qu’à la réception :

• Les articles neufs doivent être retournés neufs, complets et non utilisés.

• Les articles d’occasion ne doivent présenter aucune trace d’utilisation ou de dommage supplémentaire.

3. Articles non éligibles au retour

Ne peuvent pas être retournés :

• Les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (écouteurs, casques intra auriculaires, etc.) ;

• Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison ;

• Les produits sous blister ouverts après réception ;

• Les services déjà exécutés par KTelephones avec votre accord préalable et renoncement au droit de rétractation ;

• Le contenu numérique (applications, logiciels, e-books, musique en téléchargement, etc.) non fourni sur support matériel, lorsque vous avez accepté son exécution immédiate et renoncé à votre droit de rétractation ;

• Les produits achetés au prix affiché, dont le client a accepté le montant librement.

Remarque :

Tout article retourné doit être dans l’état exact de réception, avec tous les accessoires et composants inclus.

4. Retours incorrects

Veuillez vous assurer de retourner le bon produit et dans son intégralité.

Si vous expédiez par erreur un article incorrect à KTelephones, contactez immédiatement le Service Client.

KTelephones ne peut pas garantir la récupération ni le retour d’un produit envoyé par erreur, et aucune compensation ne sera accordée à ce titre.

5. Garantie légale de conformité

La présente politique de retour n’affecte en rien vos droits légaux liés à la garantie de conformité ou à la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation en vigueur.

6. CD, vinyles, DVD, Blu-ray et jeux vidéo

Ces produits expédiés par KTelephones doivent être retournés sous 15 jours, dans leur emballage d’origine, non ouverts et avec le code-barres.

Les produits déjà descellés peuvent être retournés uniquement s’ils sont complets et dans leur état d’origine.

7. Suppression des données personnelles

Avant tout retour, vous devez :

• Supprimer intégralement toutes vos données personnelles et celles de tiers éventuellement présentes sur l’appareil ;

• Déconnecter tout compte lié au produit ;

• Retirer tout objet sans lien avec l’article initialement livré.

KTelephones ne saurait être tenue responsable des données laissées ou d’une éventuelle violation de confidentialité.

Tout produit retourné devient propriété de KTelephones, qui se réserve le droit de le revendre ou le recycler à sa seule discrétion.

8. Articles défectueux après 30 jours

Si un produit devient défectueux après la période de retour, KTelephones mettra à disposition un service technique agréé pour réparation, lorsque cela est possible.

• Les réparations sont effectuées par le fabricant ou un prestataire autorisé.

• Si la réparation n’est pas possible, un remplacement sera proposé.

• En cas d’impossibilité de remplacement, un remboursement partiel ou complet pourra être effectué, selon l’éligibilité.

Les réparations ne concernent que les articles vendus par KTelephones et encore sous garantie. Aucun retour ne sera accepté après 15 jours pour les produits consommables (piles, encres, ampoules, chargeurs, powerbanks, etc.) ni pour les défauts causés par un accident, une mauvaise utilisation, un dommage externe ou une usure naturelle.